1. Introduction

Centrica Rental Co. ("we," "us," or "our") operates a vacation rental business in McAllen, Texas, and provides an AI-powered messaging assistant named Carolina through WhatsApp, Facebook Messenger, and Instagram Direct. This Privacy Policy explains how we collect, use, and protect your personal information when you interact with our services.

By using our messaging assistant or services, you agree to the practices described in this policy. If you do not agree, please discontinue use and contact us to request deletion of your data.

2. Information We Collect

When you interact with Carolina or our messaging platforms, we may collect the following information:

• Contact information — your name, phone number, and/or social media profile name as provided by the messaging platform.
• Message content — the text, images, or other content you send to our assistant.
• Conversation metadata — timestamps, message status, and the platform used (WhatsApp, Messenger, or Instagram).
• Rental inquiry details — dates, guest count, preferences, and other information you provide about your rental needs.

We do not collect payment card information through our messaging assistant. Any payments are processed through separate, secure channels.

3. How We Use Your Information

We use the information we collect for the following purposes:

• Respond to inquiries — to answer your questions about our vacation rental properties and services.
• Provide booking assistance — to help you find and reserve a rental that meets your needs.
• Maintain conversation context — to remember your preferences and prior interactions so you do not need to repeat yourself.
• Improve our services — to analyze common questions and improve our assistant's accuracy and helpfulness.
• Communicate updates — to send you relevant information about your booking or inquiry, only within the context of an active conversation.

4. Third-Party Services

Our messaging assistant relies on the following third-party services:

Meta Platforms (WhatsApp, Messenger, Instagram)

Messages are sent and received through Meta's messaging infrastructure. Meta's own privacy policies govern how they handle data on their platforms. We encourage you to review Meta's Privacy Policy.

Anthropic (Claude AI)

Our assistant Carolina uses Claude, an AI model developed by Anthropic, to generate responses to your messages. Your message content is processed by Claude to produce helpful replies. Anthropic's usage policies apply to this processing. You can review Anthropic's Privacy Policy for details.

We do not sell, rent, or share your personal information with any other third parties for their marketing purposes.

5. Data Retention

We retain conversation history to provide continuity of service and to ensure Carolina can reference prior interactions. Specifically:

• Conversation logs are stored on our secure servers.
• Data is retained for as long as necessary to fulfill the purposes described in this policy, or until you request deletion.
• We periodically review and purge inactive conversation data.

6. Data Security

We implement reasonable technical and organizational measures to protect your personal information, including:

• Encrypted connections for data transmission.
• Access controls limiting who can view conversation data.
• Secure server infrastructure.

No method of transmission or storage is completely secure, but we strive to protect your information using commercially acceptable means.

7. Your Rights

You have the right to:

• Request access to the personal information we hold about you.
• Request deletion of your conversation history and personal data.
• Opt out of further communication by simply stopping your interaction with our assistant.

To exercise any of these rights, please contact us using the information below.

8. Children's Privacy

Our services are not directed at individuals under 18 years of age. We do not knowingly collect personal information from minors. If you believe we have collected information from a minor, please contact us and we will promptly delete it.

9. Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy from time to time. Changes will be posted on this page with a revised effective date. Continued use of our services after any changes constitutes acceptance of the updated policy.

10. Contact Us

If you have questions about this Privacy Policy or wish to exercise your data rights, please contact us:

1. Introducción

Centrica Rental Co. ("nosotros" o "nuestro") opera un negocio de alquileres vacacionales en McAllen, Texas, y ofrece una asistente de mensajería con inteligencia artificial llamada Carolina a través de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal cuando interactúa con nuestros servicios.

Al utilizar nuestra asistente de mensajería o nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, por favor deje de usar el servicio y contáctenos para solicitar la eliminación de sus datos.

2. Información que recopilamos

Cuando interactúa con Carolina o nuestras plataformas de mensajería, podemos recopilar la siguiente información:

• Información de contacto — su nombre, número de teléfono y/o nombre de perfil en redes sociales según lo proporcione la plataforma de mensajería.
• Contenido de mensajes — el texto, imágenes u otro contenido que envíe a nuestra asistente.
• Metadatos de conversación — marcas de tiempo, estado del mensaje y la plataforma utilizada (WhatsApp, Messenger o Instagram).
• Detalles de consultas de alquiler — fechas, número de huéspedes, preferencias y otra información que proporcione sobre sus necesidades de alquiler.

No recopilamos información de tarjetas de pago a través de nuestra asistente de mensajería. Los pagos se procesan a través de canales separados y seguros.

3. Cómo usamos su información

Usamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Responder a consultas — para contestar sus preguntas sobre nuestras propiedades de alquiler vacacional y servicios.
• Asistencia con reservas — para ayudarle a encontrar y reservar un alquiler que se ajuste a sus necesidades.
• Mantener el contexto de la conversación — para recordar sus preferencias e interacciones anteriores y que no tenga que repetirse.
• Mejorar nuestros servicios — para analizar preguntas frecuentes y mejorar la precisión y utilidad de nuestra asistente.
• Comunicar actualizaciones — para enviarle información relevante sobre su reserva o consulta, solo dentro del contexto de una conversación activa.

4. Servicios de terceros

Nuestra asistente de mensajería depende de los siguientes servicios de terceros:

Meta Platforms (WhatsApp, Messenger, Instagram)

Los mensajes se envían y reciben a través de la infraestructura de mensajería de Meta. Las políticas de privacidad de Meta rigen cómo manejan los datos en sus plataformas. Le recomendamos revisar la Política de Privacidad de Meta.

Anthropic (Claude AI)

Nuestra asistente Carolina utiliza Claude, un modelo de inteligencia artificial desarrollado por Anthropic, para generar respuestas a sus mensajes. El contenido de sus mensajes es procesado por Claude para producir respuestas útiles. Las políticas de uso de Anthropic se aplican a este procesamiento. Puede revisar la Política de Privacidad de Anthropic para más detalles.

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines de marketing.

5. Retención de datos

Retenemos el historial de conversaciones para brindar continuidad del servicio y para que Carolina pueda hacer referencia a interacciones anteriores. Específicamente:

• Los registros de conversaciones se almacenan en nuestros servidores seguros.
• Los datos se retienen mientras sea necesario para cumplir los fines descritos en esta política, o hasta que usted solicite su eliminación.
• Revisamos y eliminamos periódicamente los datos de conversaciones inactivas.

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal, incluyendo:

• Conexiones cifradas para la transmisión de datos.
• Controles de acceso que limitan quién puede ver los datos de conversación.
• Infraestructura de servidores segura.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero nos esforzamos por proteger su información utilizando medios comercialmente aceptables.

7. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
• Solicitar la eliminación de su historial de conversaciones y datos personales.
• Dejar de participar en futuras comunicaciones simplemente dejando de interactuar con nuestra asistente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando la información a continuación.

8. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si cree que hemos recopilado información de un menor, por favor contáctenos y la eliminaremos de inmediato.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de vigencia revisada. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye la aceptación de la política actualizada.

10. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos sobre sus datos, por favor contáctenos: